二、突破分工壁垒，坚决落实“首办负责制”

街道各科室、各社区严格落实“首办负责制”。建立并落实好信访工作联席会议机制，实行接访领导领办事项，打破分工壁垒，对情况复杂、办理难度较大的问题诉求，由街道主要负责人牵头协调，召开信联会或党工委会议协商处理。2023年共计召开街道信访工作联席会议6次，推动化解江城九里小区居民反映小区违建问题两件，居民向街道赠送锦旗表示感谢。

三、拓展信息渠道，将群众诉求统筹归集

街道整合12345政务服务平台、信访等平台资源，由街道平安办专门汇总群众诉求信息，对受理时间、反映问题、联系方式、责任人等内容全面归纳统计。注重对信访事项和群众诉求进行分析研判，对矛盾相对集中的领域进行统一梳理，举一反三，集中力量破解群众急难愁盼问题。落实社区每日零报告制度，每天下午下班前有事报事，无事报平安，坚决将群众矛盾纠纷发现在早、化解在小。

四、主动下沉一线，把信访工作做到群众心坎上

坚持和发扬新时代“浦江经验”和“枫桥经验”，创新增设人民调解员坐班接访制，除每日班子成员轮班接访外，街道辖区五个社区的人民调解员和街道人民调解员均轮班参与每日接访，提供专业调解意见，人民调解员均是经验丰富的辖区居民或者退休的社区工作者，富有亲和力，更有助于“初信初访不出镇街”工作在基层的开展。必要时，邀请街道法律顾问共同参与。2024年初，成功化解香格里拉社区居民反映在工作中意外受伤的初信初访事项，居民对街道工作表示满意并当场签订息诉罢访承诺书。