党的二十大报告指出：“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”。信访工作必须注重深入基层，提高调查研究能力；倾听民意，提高科学民主决策能力；直面矛盾，提高解决问题能力；回应群众呼声，提高宣传群众组织群众能力，构筑起服务群众、化解矛盾、思想疏导、消除隐患的“第一道防线。

赭山街道高度重视化解矛盾纠纷和维护社会安全稳定工作，坚持把强服务、惠民生作为化解社会矛盾纠纷的有力抓手，严格落实街道主要领导及分管负责人开门接访，有力促进矛盾纠纷化解，切实为来访群众办实事、解难题。

为畅通当事人表达诉求的渠道，及时化解涉及群众切身利益的突出问题，赭山街道主要领导在接访中，认真倾听来访群众的反映和诉求，仔细查阅群众们提供的相关材料，充分了解具体情况后，就当事人反映的问题和诉求进行耐心细致地解答。对于部分无法当场答复的问题，向来访群众做出详细说明，承诺在一定限期内答复处理，并指定立案部门统一分类整理，登记在册，后续跟踪督办。

通过开展“一把手接访”，形成主要领导带头，直接面对群众、亲自接待来访、畅通信访渠道、化解矛盾纠纷、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定，充分发挥党和政府主导维护群众权益机制的作用，通过领导接访下访，切实化解了一批信访事项，集中解决了一批影响社会和谐稳定的突出矛盾和问题，有效将矛盾纠纷和信访突出问题化解在基层，消除在萌芽状态，为社会长治久安，营造和谐稳定的社会环境。