欢迎进入安徽镜湖新闻网   [镜湖区人民政府]   [镜湖先锋网]   [镜湖区人大]
【我为群众办实事】主动作为,积极化解——镜湖区司法局积极调解一起外地网购纠纷
2021/4/22 9:01:00   阅读次数:1686

  近日,镜湖区司法局收到市长热线交办的一起群众投诉,来电人赵女士反映其通过淘宝网店“弘律律师团”购买代写的两份诉状都不满意,要求退款,希望相关单位核实处理。针对群众反映的问题,我局高度重视,立即安排人员进行了调查处理。
  当晚,经与赵女士通话了解到,赵女士居住在北京,近期在淘宝店铺“弘律律师团”购买的两份诉状均因律师服务质量、责任心等问题产生不满,在淘宝上申请退款被驳回后,便在网上通过搜索关键词“弘律”查询到了安徽弘律律师事务所的地址,网页显示为芜湖市镜湖区,遂拨打了芜湖市市长热线进行投诉。面对心情烦闷的赵女士,区司法局工作人员主动换位思考,在电话中认真倾听、详细记录其诉求,仔细收集整理其购买记录、聊天记录等证据材料,并表示会尽快调查处理此事,将结果及时反馈给赵女士。
  次日上午,经区司法局深入细致核查,淘宝店铺“弘律律师团”的企业资质显示经营主体为江西平常心律师事务所,注册地址为江西南昌市青云区。后经再次沟通赵女士,得知其因店名“弘律律师团”与安徽弘律律师事务所名称相似而产生误解,实际上两者无任何关联。安徽弘律律师事务所全体律师(含实习律师)及行政辅助人员未在任何网络平台开设或入驻有偿提供法律服务的店铺,也未接到过任何与赵女士有关的案件。
  虽已查清此起投诉事件发生在外地,与镜湖区属律所无关,但本着及时就地化解矛盾纠纷的原则,妥善解决问题,区司法局联合安徽弘律律师事务所积极与江西平常心律师事务所取得联系,经电话沟通调解,江西平常心律所核实相关情况后立即全额退还了350元代写诉状费,同时对给镜湖区司法局和安徽弘律所带来的不便深表歉意。在回访时,赵女士对我局主动介入化解矛盾纠纷,将其问题的圆满解决表示了诚挚的感谢和高度赞许。

 
分享到:
 

上一篇文章: 国家安全 牢记不忘——凯旋社区开展国家安全教育日宣传活动


下一篇文章: 【喜报】镜湖区两个村获评省级民主法治示范村
 
 
镜湖专题