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优化服务体系 提升服务质量
2019/3/13 15:59:00   文章来源:镜湖新城公共服务中心   作者:宋浙宁   阅读次数:1660   责任编辑:朱紫芸

    3月11日,镜湖新城公共服务中心民生工作窗口迎来一位特殊的老人。年逾八旬的孔老一手拿着拐杖,一手拿着一面锦旗,笑容满面来到前台。老人一把抓住工作人员的手:“钱主任,你们工作细致认真,对我们老年人很照顾,感谢你们,让我们无儿无女的人也心中有依靠啊!”
  近年以来,镜湖新城公共服务中心社会事务科狠抓服务,以优化服务体系,提升服务质量为目标,建立服务主体多元、服务功能完善、服务质量精准的服务体系。(一)建章立制。按照制度化、规范化管理要求,强化制度建设。明确分工,做到可执行、可监督、可检查、可问责,确保规章制度不停留在纸面。(二)立足服务能力培训。定期组织窗口工作人员学习相关的业务知识和各项办事流程,办理过程中坚持文明用语。(三)立足精准、精细服务。持续开展民生救助等托底性工作;为残疾人与特困人群服务、为残疾人及特困人员提供必要的救助服务、提升贫困群体的生活水平和质量;为退役人员提供相应的岗位帮扶和推荐工作,对军人及军属提供关爱与支持服务。(四)好最后一公里。做到接件、办理一体化服务,加强服务的扁平化、精细化、高效化、全覆盖,进一步提高工作效率,更好服务社区居民。


 
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